安康市图书馆学会阿法迪杯安康首届馆员业务论文大赛惨赛作品选登

张宏艳  旬阳县图书馆　

全心全意为读者服务是图书馆的根本宗旨，是图书馆工作的出发点和归宿，这就决定了读者服务工作在整个图书馆业务工作中占有的重要地位，起着举足轻重的作用。读者服务工作是组织读者利用图书馆资源的各项活动，它是直接与读者接触的第一线工作。“十一五”时期，图书馆事业得到国家的进一步重视，为图书馆建设指明了方向，为公共图书馆事业带来了新的发展契机，如何使读者工作真正成为“实现图书馆工作社会价值”的一种专业工作活动，更是图书馆员们十分关心的内容和共同探索的课题。
一、读者服务工作的重要性

读者工作作为图书馆直接面向社会、面向读者的服务活动，反映了图书馆的社会效益，并带动其他各项工作的开展，在一定程度上代表着图书馆的发展水平，是衡量整个图书馆工作好坏的标尺。读者工作的具体内容及客观作用，决定了图书馆人应树立“读者第一，服务至上”的理念，应采取一系列的措施，应用灵活多样的方式方法，切实加强读者服务工作。
读者工作的桥梁作用，表现为一方面为读者利用馆藏文献信息提供方便条件，另一方面为图书馆充分发挥其社会作用创造了行之有效的工作环境。此外，读者在利用图书馆的过程中，对图书馆的各项工作都将做出相应的反应和评价，读者反馈的很多信息将有助于改进服务方法、提高服务质量和管理水平。因此，读者工作是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁与纽带的作用。
列宁说：“值得图书馆骄傲和引以为荣的并不在于它拥有多少本书,有多少本十六世纪的版本或十世纪的手稿，而在于如何使用图书在人民手中广泛的流传，吸引多少新读者，如何迅速地满足读者对图书的一切要求”。因此，到馆读者的多少是衡量读者工作好坏的重要标准，图书馆的情报信息资料的收集、加工、整理和图书文献的借阅是读者工作好坏的物质前提和基础。读者评价的好坏直接影响读者工作的好坏，读者工作的好坏又直接检验图书馆工作的好坏。因此读者服务工作成为各项业务工作的中心环节，也成为不断改进图书馆工作的重点。
二、县级公共图书馆读者服务工作的现状

（一）老年读者越来越多。老年人时间较为充裕，常常几年、十几年如一日到图书馆阅览，形成了一支稳定的读者队伍。他们阅读时间较长，喜欢对书刊 “细嚼慢咽”，还有的随身携带笔记本，摘录自己感兴趣的内容。这样，他们比一般读者来馆阅读的时间要多，把图书馆当成了获取知识的一个重要场所。

（二）读者性别比例严重失调。据我们观察统计，来馆看书的老年男性读者占绝大多数，女性很少。这主要是因为老年知识女性较少，有的退休后家务又多，难得有空到图书馆休闲看书。即使有那么几个带着孙子来馆的，也大多数是当陪读。往往是孙子看书还在意犹未尽之时，奶奶们就开始一声声的催促孩子早点回家，着急的惦记着做饭收拾家务事。

（三）放学、放假时少儿读者较多。少儿读者是比较特殊的一群读者，年龄从3岁至16岁不等，这个群体的读者可分为低幼读者、小学生读者、中学生读者，他们所需要的图书各异，阅读兴趣不同。我馆每年都有丰富的文献信息资源能够满足不同年龄、不同层次、不同爱好的少儿读者的需要，关注少年儿童的个性化阅读并给予辅导，也是我们读者服务工作的重要组成部分。
三、县级图书馆将如何开展读者服务工作
县级图书馆的现状足以引起我们的警觉，我馆虽然经过几年的改革和实践，在馆容馆貌、人文环境和藏、借、阅一体化服务等方面有了一定改进，但是“读者服务工作”是我们追求的最高目标，还需要我们通过各种方式，更新服务观念，练好内功，满足社会需求，使图书馆的职能充分发挥出来，为两个文明服务。

（一）实行开架借阅，送书下乡，为书找人
在购书经费严重短缺的县级图书馆，要想使图书馆的功能得到最大限度的发挥，让人人都有机会享有图书馆的服务，就要转变封闭式的服务方式，抛开怕丢书的顾虑，建立严格的管理制度，实行开架借阅。可以借鉴保险公司、快餐店等行业的服务方式，走出馆门，将新书目、精典藏书以传单的方式向他们推荐，实行电话服务、送书上门、还书上门；还可采取与社区、部队、企业等共建图书室的方式，为科教兴国、科技脱贫致富发挥出图书馆的作用。总之，为每一本书找到读者，为每一位读者找到书，方便读者搞好服务。                                    　　      

（二）加强对特殊读者的服务
为老年读者提供特色服务。设立老年书架，征订适合老年读者需要的书刊，配备一定的视听资料，提供更加细致、周到的服务，全馆上下达成“敬老爱老”的思想共识，让老年人在清静悠闲的气氛下看书、读报。还可以采取各种形式的活动，调动老年读者学习的兴趣，促进老年读者之间的沟通和交流，丰富业余文化生活。
加强少儿阅读指导。结合少儿活泼、好动的特点，设计一些小朋友易于接受的活动，如讲故事、听音乐、演讲等，让他们在新颖、生动的读书形式中领悟各种道理，学到科学文化知识，使图书馆真正成为他们的良师益友。

（三）开展丰富多彩的读书宣传活动
读者宣传形式多种多样，包括文献展览、读书征文、演讲、公益讲座、知识培训、读者联谊、文艺表演等等，根据各自图书馆的馆藏特色以及工作人员的服务水平，因馆而定，因时而动。通过图书馆的读书宣传活动，为更多的人了解图书馆，认识图书馆创造条件，吸引更多的社会公众利用图书馆。
四、重视特色图书馆建设，以特色建设养特色服务

特色图书馆就是因地制宜，在做好常规服务的同时，集中精力选择一两个服务项目重点建设。我馆从2007年建立了“地方文献专柜”，要求每位职工每年深入到机关单位，走访当地名人作家等处收集地方文献，现在这一工作已取得了初步成效，并得到了主管局的肯定。因为这些具有特色的地方文献资料能满足不同读者的需求，从而产生好的社会效益和经济效益，又能使图书馆获得经济回报。

总之，目前许多县级图书馆遇到了不少的困难和挑战，要想为广大读者提供优质高效的服务，就要充分利用网络资源的便捷性、及时性、丰富性，为读者提供快捷、准确、多样的信息服务，以读者的需要为服务导向，突出以人为本、服务至上的服务理念，并身体力行投入到为读者服务中去,想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。