安康市图书馆学会“阿法迪杯安康首届馆员业务论文大赛”参赛作品选登

魏传芝  安康市图书馆　

‍‍     伴随现代信息技术的发展，广大读者的信息行为及信息需求发生了重大变化，越来越多的读者把获取信息的主要途径转向网络，但由于网络信息的无序性及复杂性，他们又迫切希望得到图书馆信息技术的指导，这种读者信息行为及需求特点的矛盾，使图书馆 一方面陷于读者资源缺乏的困境，另一方面又面临读者队伍扩大的机遇。因此，新形势下建立图书馆与读者的和谐关系尤为重要。现结合自身多年的图书馆工作实践，浅谈如何建立图书馆员与读者的和谐关系。
     一、图书馆员要转换角色。图书馆员找准角色定位是做好图书馆工作、建立和谐关系的前提。一是以“组织者”代替“传播者”。无论是读书学习，还是进行自我管理，图书馆员不是传播者，应该是读书学习的组织者，即组织读者通过不同途径、不同方式进行读书学习管理。二是以“朋友”代替“管理者”。图书馆员必须以关心读者利益为前提，努力拓宽与读者的情感沟通渠道，研究读者的需求心理，以真诚的态度去了解、收集他们的各种需要，把各类读者当作自己的朋友，指导他们去实现读书学习的目标。三是以“学习者”代替“知识的拥有者”。图书馆员也是读书学习者，读书学习的内容既包括读书学习知识、学习与读者交流的技巧，也包括向读者学习等等。
     二、树立“以读者为本”理念。以读者为根本，树立服务读者就是服务未来、服务发展的意识。一是与读者相处时要善于协调关系，善于把自己与读者换位思考，推己及人，将心比心，善待读者，真正急读者所急，帮助读者解决遇到的困难，最大限度的满足读者需要。二是注重对读者的教育与引导，及时向读者宣传馆藏情况，帮助读者了解图书馆信息资料，让读者及时快速查阅到有用的信息；引导读者培养爱书、读书的良好心态。三是在工作过程中，要避免因图书馆本身行为失误而导致读者不满的情况发生，当馆员与读者发生矛盾时，不能急躁，冷静分析，找出解决问题的方法，及时化解矛盾。
     三、努力树立馆员良好形象。馆员的形象是吸引和凝聚读者的重要因素。要不断提升图书馆员的综合素质，树立图书馆的整体良好形象。一是馆员要注重自身业务素质的提高，要储备深厚的专业知识，面对读者提出的问题，能用专业知识耐心细致的给予答复，以满足读者的知识需求和服务。二是馆员应具有全心全意、热情周到的工作作风，本着对读者高度负责的精神，做到有求必应，和蔼诚恳，笑脸相迎，使读者不仅得到知识的满足，而且得到心灵上的慰藉。同时，馆员要发扬甘为人梯的奉献精神，在工作中不颓废、不失意、不敷衍，始终以积极地心态和饱满的精神状态投入到工作中。三是图书馆要建立健全管理制度，通过纪律约束、道德‍规范、舆论监督等多种手段对图书馆员工的行为进行教育和管理，促进综合素质的全面提升和图书馆整体良好形象的树立。
     四、为读者提供优质高效的日常服务。优质高效的日常服务建立和谐关系的重要内容。一是要保持良好的服务的态度。图书馆工作人员必须熟悉图书，了解图书，千方百计地为读者解决科研、学习和工作中对图书资料的需求；必须热爱图书、热爱读者，满足读者对图书文献的需求。日常工作中，要放下架子，蹲下身子，真正走进读者的心灵，理解读者、关心读者、尊重读者，赢得读者的爱心，实现和谐相处。二是要创新服务管理方式。对现在的读者，仅仅靠微笑服务已难以满足他们的需求，必须开展有特色、高质量、多方位、深层次的信息服务，才能使读者服务在充满人文关怀的环境中实现和谐创新的价值。三是面对图书馆事业出现的新情况、新变化，要及时调整服务的内容和方式，积极主动的为读者提供便捷的服务，以满足不同层次读者的不同要求。
     五、创新方式营造和谐的氛围。图书馆是知识的宝库和源泉，创新方式，营造和谐的读书学习氛围，努力将图书馆建成读者的“乐园”。一是组织开展学术交流活动。学术交流活动是馆员与读者之间相互学习、相互尊重，建立良好关系的机会。通过开展学术交流活动，图书馆馆员可以进一步了解读者，分析读者的研究课题和信息需求状况，引导读者有效地利用馆藏文献，使读者在浓郁的学术氛围中感受到图书馆温暖的关怀，从而增强图书馆的亲和力和凝聚力。二是结合重大节庆日，组织开展图书展览、读书演讲、现场书画等与读书密切相关的系列活动，吸引读者，营造浓厚的读书学习氛围，密切图书馆员和读者的联系，融洽关系。
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